不用品回収の勧誘電話は要注意！トラブル事例や断り方を解説

不用品回収業者の電話勧誘について

不用品回収業者の勧誘電話は、家や会社などの固定電話にかかってきます。
特に高齢者の在宅率が高い平日の昼間にかかってくることが多く、被害に遭いやすいのもこの世代です。

まずは不用品回収業者による電話勧誘がどのようなものか説明します。

電話勧誘の目的

不用品回収業者による電話は、主に次のことが目的です。

自宅に上がりやすくするため
高額な不用品回収費用を請求するため
自宅にあるブランド品や貴金属を買い取るため

電話では「不用品を無料で回収します」と言っていることが多いですが、実際には自宅に上がるのが目的であり、不用品回収は口実であることがほとんどです。

また、電話をかけてくるのは女性が多く、口調が丁寧で優しいこともあるため信用してしまうかもしれません。
しかし申し込みをして自宅に来るのは別のスタッフで、男性である可能性が高くなります。

そのため、申し込んだ後に断りたくなっても断り切れず、自宅に上げてしまうケースもあります。

なぜ電話番号がわかるのか

固定電話の番号は不用品回収業者に限らず、さまざまな業者や詐欺グループに漏れることがあります。
その理由は第三者から電話番号が流出している可能性があるためです。
流出元は「アンケート調査への記入」「懸賞応募」「インターネットサービスの登録」「以前の契約履歴」などが考えられます。

また、電話番号が流出していない場合でも業者側がランダムに数字を押し、それがたまたま自宅の電話番号だったということもあります。

電話番号を知られてしまった上で個人情報を伝えてしまうと、ほかの勧誘電話や被害に遭う可能性が高くなるため気を付けましょう。

電話ではどのように勧誘されるのか

電話勧誘では具体的に、次のようなことを言われます。

ご自宅の不用品を無料で回収します
ご自宅の不用品を出張買取します
不用品を1点からでも回収します
何でも買取しますので、一度査定しませんか

など。

はじめは不審に思い、電話を切ろうとしても「古い家具や家電も買い取れます」「本や食器、植木鉢など、売れなさそうなものでも構いません」「何でも回収できます。不要なものが1つくらいはありますよね？」などと、さらに強引に勧誘されるケースがほとんどです。

そして、少しでも話に耳を傾けてしまうと「すぐにアポを取ります。伺う日にちはいつがよろしいですか？」と予約を取ろうとしてきます。
なかには「近くにスタッフがいるのでこれから伺います」と、すぐに訪問されることもあります。

不用品回収業者の電話勧誘でトラブルになった事例

電話勧誘を受け不用品回収業者へ依頼してしまうと、どのようなトラブルに発展するのでしょうか。
ここでは実際に起きたトラブルの事例を元に、考えられる被害について解説していきます。

トラブル1.「無料」を謳っていたのに回収費用を請求される

不用品の回収を依頼した場合、無料ではなく「処分費」や「リサイクル費」などを請求されることがあります。
電話では「無料ですので安心してください」と言われても、実際に引き取りにきたスタッフは別の人で「無料は回収費だけですよ」と言われることも。

不用品を処分するには車両や人員を用意し、ガソリン代や処分のための費用（リサイクル費用など）がかかるのが一般的です。
処分費用がかかっていても適正価格であれば問題ありませんが、電話勧誘を行う業者のほとんどは高額な費用を請求されるトラブルが多く報告されています。

金額を聞いて断ろうとしても「断っても出張費だけはかかります」と別の費用を請求をされたり、回収しようとトラックに載せたものを雑に投げられて戻されたりと、嫌な思いをすることも珍しくありません。
断ると態度が急変し怖い思いをしたという方も多いため、電話勧誘の「無料回収」という言葉を信用しないようにしましょう。

トラブル2.依頼していないものを回収されてしまう

業者を自宅に上げてしまうと、家の中のものを物色されることもあります。
そのため「これも回収しましょうか？」と捨てる予定のないものまで回収しようとしたり、勝手に持ち去られたりするケースもあるようです。

こうした業者は無理やり回収したものを転売して利益を得ていることがあります。
自宅に上げてしまった際はスタッフから離れないようにしたり、失くなっているものがないか確認したりすることが大切です。

トラブル3.高価なブランド品・貴金属を押し買いされる

悪質な業者は自宅に上がったあと、売れそうなブランド品や貴金属がないかを聞き、押し買いすることがあります。
押し買いとは自宅に上がった業者が強引に物品を買い取ることで、依頼主の意思とは関係なく物品を売却させます。

具体的には、自宅の不用品を査定、または査定するフリをしてから「これは買取できません。ほかに売れそうなものはありませんか？」と誘導し、ブランド品や貴金属を見せるよう勧める流れです。
このとき売れるものがないと断っても、強引に部屋を歩き回ったり強い口調で売却を勧められたりして、結婚指輪や思い出の品といった売るつもりのないものを二束三文で買い取られることも。

業者は買い取った貴金属やブランド品を転売して利益を得ているため、しつこく勧誘してくるケースがほとんどです。

電話勧誘の上手な断り方

不用品回収業者の電話勧誘を断りたいけど、電話番号を知られていることで「上手く断れない」「強く言うと逆恨みされそうで不安」という方もいらっしゃいます。

ここでは電話勧誘の上手な断り方を3つ紹介します。

1.早めに電話を切る

電話で勧誘してくる業者は早口で、いきなり「何か売りたいものはありませんか？」と要件を話してきます。
このとき電話を切れず、話を聞いてしまうと「興味がある」と思われてしまう可能性があるため、早めに切るのが正解です。
勧誘電話だと気付いたら「興味がありません」「必要ありません」などと利用する意思がないことを伝えましょう。

電話勧誘の電話では「売るものがない」「処分品がない」などと断っても「絶対あるはずです」「植木鉢でも買い取ります」などと、しつこく勧誘してくるケースもあります。
上手く伝えられないときは電話を切ってしまっても構いません。
とにかく早く電話を切ることを意識しましょう。

2.強く断れないときはNoの意思をはっきりと

電話勧誘は自宅の電話番号を知られているということもあり、強く断ったり一方的に電話を断ったりすると「逆恨みされるのでは」「何か被害に遭うのでは」と考える方もいます。

しかしこうした業者はとにかく多くの件数の電話をかけることが目的なので、多少態度が悪くても直接的に被害に遭うことは考えにくいとされています。

それでも心配だという人は、口調は優しくても利用する意思がないことをじはっきり伝えるのがおすすめです。
「申し訳ないですがそのようなサービスは必要ありません」と、丁寧かつはっきりと断りましょう。

3.再電話やしつこい勧誘は警察や消費者センターへ通報すると伝える

断ってもまた電話がかかってくるときや、あまりにもしつこい勧誘のときは、警察や消費者センターへの通報の意思があると警告しましょう。
特に悪質な電話勧誘のときは「この会話を録音しています」と伝えると有効です。
実際は録音していなくても相手にが不利になると判断すれば、電話を控える可能性があります。

また「特定商取引法」では再勧誘が禁止されており「特定商取引法を守っていますか？」「この電話番号へはかけてこないでください」などと伝えると効果的です。

悪質な不用品回収業者のトラブルに遭ってしまったら

不用品回収業者による押し買いや意思に反した不用品回収、高額請求などのトラブルに巻き込まれたときは、次のような対処をしましょう。

消費者生活センターへ相談する

各自治体にある消費者生活センターでは、消費者と事業者との間のさまざまなトラブルに関する相談を受け付けています。
相談の際には不用品回収業者の名前や連絡先など、業者を特定できるような情報が必要となるため、名刺や領収書などは取っておきましょう。

消費者生活センターへ相談すると、専門のスタッフが解決に向けたアドバイスをくれたり、情報を提供してくれたりします。
また不安な気持ちを聞いてもらうことで心が落ち着くこともあるため、ぜひご利用ください。

消費者生活センターの連絡先

各自治体にある消費者生活センターだけでなく、全国対応の相談窓口もあります。
特定の市町村の住民ではなく誰でも利用できるため、最寄りの消費者生活センターが繋がらないときは利用してみてください。

国民生活センター
連絡先：188（局番なし）

相談は無料ですが、通話料がかかりますのでご注意ください。

こんな業者は利用しないで！要注意業者の特徴

不用品回収業者によるトラブル事例を見ると、利用に不安を感じる人も多いかもしれません。
しかし不用品回収業者は自分では捨てにくい不用品を簡単に処分できる、便利なサービスです。

これから不用品回収業者を利用したいという方に向けて、優良業者を見極めるポイントを紹介しますので参考にしてみてください。

電話勧誘をする業者は利用しない

優良な不用品回収業者は自ら電話勧誘を行うことはありません。
訪問の際も、お客様側から連絡をいただき、きちんとアポを取ってから見積もりや査定に伺います。

そのため業者側から電話や突然の訪問などによって勧誘があるときは、悪質な業者かもしれないと疑って良いでしょう。

「無料」を謳う業者は注意

電話勧誘だけでなく、チラシや町をトラックで周回して不用品回収業者を呼びかける業者の中には「無料回収」を謳う業者が多くいます。
しかし再販できるような価値のあるものを除けば、不用品を無料で回収しても業者側にメリットはありません。

また、不用品を無料で回収しても処分には必ず費用が発生するため、業者側にとってはマイナスとなることがほとんどです。
こうした業者は「無料」という言葉で集客し、違法な処分費用やリサイクル費用、さらには押し買いなどの目的を持っている可能性があります。

「無料」を強調している業者は利用しないようにするのが賢明です。

所在や業務内容がはっきりしない業者は利用しない

優良な業者は自社ホームページを持ち、業務実績や会社の所在地、保有資格といった会社の情報を公開していることがほとんどです。
反対に、町をトラックで回る業者や突然の訪問、電話勧誘をする業者は名乗らないことも多く、素性がはっきりしません。

特に周回している業者は二度とその町には現れないことも多く、後から被害に気付いても事業者の情報がなければ消費者生活センターの通報も難しくなります。

優良な業者を選びたいときはホームページの会社情報や実績、実例はもちろん、他サイトの口コミや評価もチェックしておきましょう。

信頼できる不用品回収業者の特徴

ここでは多くの人に選ばれている優良な不用品回収業者の特徴を紹介します。

実績が豊富

お伝えしたように優良な業者は、自社ホームページでこれまでの現場件数や回収実績を載せていることがほとんどです。
実績が多いほどスタッフの経験値や技術が高い傾向にあり、会社の自信の表れでもあります。
こうした業者は作業がスムーズで安心して任せられるため、初めて業者を利用する人にもおすすめです。

業者によってはホームページ内で実際の作業現場の様子や詳しい実例を公開していることもあるので、確認してみましょう。

料金が明確

一般的に不用品回収業者は見積書を作成し、依頼者に内容を詳しく説明して納得してもらってから契約へと進みます。
このとき料金内容がわかりやすく明確であるかどうかが重要なポイントです。

項目がなかったり、なぜその料金になるのかが曖昧だったりすると、後に追加請求やサービスの不足といったトラブルに繋がることがあります。

また、例え見積書の料金が安くても、後からオプション費用や追加費用がかかってしまうときは、最終的な金額が高額になってしまう可能性も。
なぜこの料金になるのかや、追加費用が発生しないかなども確認し、丁寧に答えてくれる業者を選びましょう。

スタッフの質が良い

業者を利用するときは消費者自ら業者へ連絡し、見積もりや出張の予約を取る必要があります。
電話だけでなくメールやラインでの対応が可能な業者も増えていますが、その際のスタッフとのやり取りがスムーズであったり、受け答えが丁寧であったりと質の良いスタッフがいる業者を選択しましょう。

また、自宅に見積もりに来てもらう際は、出張スタッフの態度もチェックポイントになります。
こちらの質問に丁寧に答えてくれて、柔軟に対応してくれるスタッフであれば安心して利用できるでしょう。

見積もり・見積もり後のキャンセルが無料

業者選びのときは複数の業者に相見積もりを出し、最も良いと思った業者を選びたいですよね。

優良業者は見積もりや見積もり後のキャンセルが無料ということも多く、気軽に見積もりが取りやすいのが特徴です。
一方で見積書がない、見積もり後はキャンセルできないといった業者はトラブルに繋がる可能性があるため、利用を控えましょう。

不用品の回収は買取業者がお得

不用品の回収は買取業者でも行っていることがあります。
一般的に買取業者は自宅にある不要なものを買い取ってくれますが、その際に不用品回収を依頼すれば買取と同時に不用品の処分ができるため、お得になりやすいです。

ここでは買取業者の不用品回収について詳しく解説していきます。

不用品回収業者との違い

買取業者はその名の通り、不要になったものを買い取ってくれる業者です。
業者は買い取った商品を再販して利益を得ているため、専門知識の豊富な査定士が在籍し、再販ルートを豊富に持っている業者が多くいます。

不用品回収業者、買取業者のサービスについての比較は以下の通りです。

	不用品回収業者	買取業者
主なサービス内容	不用品の回収・処分ハウスクリーニング家電取り外し家具解体不用品買取生前整理・遺品整理ベランダ・庭清掃空き家・ごみ屋敷清掃特殊清掃など	不用品の買取不用品回収家具解体家電取り外し
サービスの利用方法	出張のみ	店頭・宅配・出張から選択
対象品目	ほとんどの不用品がOK 大型家具、家電、リサイクル品、タイヤ、植木など（生ごみや医療品など除外品あり）	再販可能なものや価値のあるもの（買取対象）
料金	処分料金以外に出張費や車両費などがかかる自治体での処分に比べると高め	買取のため収入になる処分品があったときは相殺されるため安く処分可能